スムストック住宅販売士

住友林業ホームサービスは、「2023年 オリコン顧客満足度ランキング」で、不動産仲介の「売却 戸建て」部門で１位に選ばれた。3年連続の1位受賞だ。

「『住友林業ホームサービスに売却を任せてよかった』というお客さまの支持があっての1位受賞だと考えています」

桑名は営業職でありながら、営業所長として4人の社員を束ねるプレイングマネジャーだ。帰国することになった米国人オーナーの築5年のスムストック物件を担当したことがある。自由設計プランで建てられた家は、廊下やリビングが広い米国人好みの間取りだった。なかなか買手が見つからなかったが、家族構成と間取りが合致した買主に無事引き渡すことができた。

「住宅履歴データベースなどがしっかりしているスムストック認定物件だったことで、売主さま、買主さま双方に安心していただくことができました」

家の売却にあたり、何をしたらいいのか分からない顧客もいるという。桑名は顧客の困りごとに耳を傾け、売却までの手順やスケジュールをイメージしてもらえるよう丁寧にアドバイスする。

「SumStock by AERA」より一部抜粋
取材・文＝西島博之（朝日新聞出版メディアプロデュース部）
写真＝上田泰世（朝日新聞出版写真映像部）
※肩書は取材当時